[案例简介]

某周末，消费者刘女士陪同家人到公园散步，偶遇一位自称某保险代理公司工作人员的小陈搭讪，表示其公司近期推出关爱残障客户的活动，提供残疾证明即可免费获得一份高额保障的大病保险。据悉，刘女士的爱人黄先生因一次意外事故导致左脚落下残疾，虽有医院的诊断证明，但由于家人忙于照看黄先生，导致一直未到司法鉴定中心申请伤残鉴定。小陈得知情况后表示可以协助办理残疾人证明，但需要刘女士交付200元手续费及500元保证金，保证金在办好残疾证后全额退回。刘女士将此事告知家人，出于警惕，刘女士家人建议其致电保险公司核实。经核实发现，小陈并非正规保险代理人员，以赠送保险保障活动为诱饵，实则目的在于骗取消费者“保证金”。正规机构客服人员提醒刘女士拒绝转账，建议报警处理。得知刘女士想要为家人投保意外险后，客服人员主动告知刘女士购买保险前应先了解相关保障及免责事项，确定购买后可在保险公司APP上操作即可立即投保，同时也可以在线进行保单信息变更等业务办理，操作简单快捷。刘女士表示年纪大了，不太会操作智能手机，在客服人员耐心指导下，刘女士成功下载了保险公司的APP并学会了操作。

[案例分析]

本案中，小陈正是利用刘女士心切防范心理弱，渴望给家人提供更全面的保险保障等情况进行诈骗。因刘女士与家人的警惕性强，在关键时刻保持理智，及时联系保险公司核实，避免了财产损失。保险公司工作人员为刘女士提供了细致的金融服务，保障了客户的合法权益，同时也帮助老年客户跨域“数字”鸿沟，让老年客户“智”享生活。

法律依据：

《残疾人保障法》第三条规定：“残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害残疾人人格。”第六十条规定：“残疾人的合法权益受到侵害的，有权要求有关部门依法处理，或者依法向仲裁机构申请仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。”残障人士与外界交流比较少，获取信息的能力较弱，更需要提升自身的风险防范能力。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十九条规定：“银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。”

[风险提示]

1、克服“贪利”思想，世上没有免费的午餐，天上不会掉馅饼。不法分子多以赠送医疗保障保险、中奖等实施诈骗，消费者应通过正规渠道了解并根据自身需求购买相关保障保险。

2、增强维权意识：在签署金融合同前，务必仔细阅读条款，了解自己的权益和义务。如有疑问，应及时咨询专业人士。

3、保护个人信息安全：残障人士群体由于信息获取受限，更容易成为诈骗分子的目标，应保持警惕，不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等个人资料泄露给他人，不轻易向陌生人转账。

4、及时求助与反馈：遇到疑似金融消费诈骗时，应寻求家人、朋友或相关机构的帮助，及时反馈问题。

5、与金融机构建立良好沟通：与所接触的金融机构保持良好沟通，了解产品和服务细节，确保自己的权益得到保障。

6、关注政策动态与市场变化：残障人士群体应关注与自己相关的金融政策动态和市场变化，以便及时调整金融行为和决策。